قوانین و مقررات

کاربر گرامی لطفا جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏ها، موارد زیر را به دقت ملاحظه فرمایید.

کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه اینترنتی راهی شاپ منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه به روز رسانی احتمالی قوانین مندرج در ذیل، در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی راهی شاپ برای حریم شخصی‌ افراد احترام قائل است. بدین منظور اطلاعاتی‌ که از کاربران برای ثبت نام دریافت میشود به هیچ عنوان در اختیار شخص یا سازمانی قرار نخواهد گرفت و کاملا محرمانه است. مسئولیت حفظ و نگهداری رمز عبور به عهده کاربر می‌باشد، لذا از در اختیار گذاشتن رمز عبور خود به افراد دیگر خودداری کنید.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی راهی شاپ در تمامی ساعات روز و ۷ روز هفته امکان‌پذیر می‌باشد. در حال حاضر تحویل سفارش مشتریان در روزهای عادی ساعت ۸ صبح الی ۲۲ شب ،صورت می‌پذیرد. و در صورت نیاز کاربر میتواند با تماس و یا در زمان ثبت سفارش بازه زمانی تحویل سفارش را مشخص نماید.

حداقل میزان سفارش بسته به دلخواه شما می باشد و سفارش های بالای۳۰.۰۰۰ تومان رایگان ارسال می شوند. 

ارسال فروشگاه اینترنتی راهی شاپ درحال حاضر کلیه سطح شهر فاروق را تحت پوشش دارد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی راهی شاپ ، در صف پردازش قرار می گیرند. سعی و تلاش این سایت بر انجام بی نقص این فرآیند می باشند. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی فروشگاه اینترنتی راهی شاپ به پایان برسد (حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری) حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی راهی شاپ محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، پس از تماس و هماهنگی با مشتری مبلغ پرداخت شده در کوتاه ترین زمان به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی راهی شاپ حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای این فروشگاه محفوظ است. 

فروشگاه اینترنتی راهی شاپ در کوتاه ترین زمان ممکن وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به فروشگاه اینترنتی راهی شاپ می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

نمایندگی فروش اینترنتی

فروشگاه اینترنتی راهی شاپ در حال حاضر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش اینترنتی و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به فروشگاه اینترنتی راهی شاپ اطلاع دهید.

روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت پرداخت آنلاین ، نقدی و یا با استفاده از دستگاه(POS) کارت خوان در محل پرداخت نمایند.

شرایط مرجوع کردن کالاها

باتوجه به این ‌که کالاهای عرضه شده در فروشگاه اینترنتی راهی شاپ شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که در ذیل شرح داده می‌شود، وجود ندارد.

در صورت انصراف مشتری از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحدخدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی راهی شاپ از طریق شماره تلفن ۰۹۱۷۳۲۹۴۴۹۱ اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

اشکال و یا ایراد کالا باید حداکثر تا ۱ روز کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان فروشگاه اینترنتی راهی شاپ اطلاع داده شود. کارشناسان این فروشگاه ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‏‌کنند. در صورت تایید نقص، کالا تعویض خواهد شد و یا می توانید کالای خود را با کالای دیگری جایگزین نمایید.

اگر مشخصات کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده مغایرت داشته باشد و از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

آسیب‏‏ های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل سفارش به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی راهی شاپ اطلاع داده شود. در صورتی که آسیب‏ های ناشی از حمل و نقل در لحظه قابل مشاهده است و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده است، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه اینترنتی راهی شاپ عودت شود.

لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان فروشگاه اینترنتی راهی شاپ از طریق شماره تماس ۰۹۱۷۳۲۹۴۴۹۱ اطلاع دهید. از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش فروشگاه اینترنتی راهی شاپ جدا خودداری نمایید.