پرسش های متداول

درصورت پیدا نکردن پاسخ پرسشهای خود در مطالب زیر میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی راهی شاپ در ارتباط باشید


وارد سایت راهی شاپ شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

همچنین میتوانید از بخش پیگیری شفارشات با استفاده از شماره سفارش و ایمیل صورت حساب از وضعیت سفارش خود با خبر باشید.

کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

شما میتوانید از طریق فرم صفحه تماس با ما و یا تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.

لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.

لازم به ذکر است لغو سفارش تنها برای سفارش هایی که هنوز ارسال نشده اند امکان پذیر می باشد.

لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاهای سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.

در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه ها و سبزیجات) درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا ۲ روز و قبل از سپری شدن  تاریخ انقضاء کالا از طریق صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.

در صورت سفارش میوه و سبزیجات ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.