پرسش های متداول

درصورت پیدا نکردن پاسخ پرسشهای خود در مطالب زیر میتوانید از طریق صفحه تماس با ما با پشتیبانی راهی شاپ در ارتباط باشید

  • میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا از طریق کارت بانکی پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.


  • چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

وارد سایت راهی شاپ شوید.

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید.

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید.

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.

همچنین میتوانید از بخش پیگیری شفارشات با استفاده از شماره سفارش و ایمیل صورت حساب از وضعیت سفارش خود با خبر باشید.


  • در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد.

کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.


  • چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا به شما اطلاع دهم؟

شما میتوانید از طریق فرم صفحه تماس با ما و یا تماس تلفنی درخواست خود را ثبت نمایید.


  • روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد.

لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.


  • چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید.بند

لازم به ذکر است لغو سفارش تنها برای سفارش هایی که هنوز ارسال نشده اند امکان پذیر می باشد.


  • چطور میتوانم سفارش کالای سوپر مارکتی خود را پس از تحویل لغو کنم ؟

لغو یا مرجوع نمودن سلیقه ای اقلام سفارش کالاهای سوپرمارکتی بعد از تحویل سفارش بدلیل آسیب پذیر بودن ، امکان فساد کالا ، سپری شدن تاریخ انقضاء و مسائل بهداشتی امکان‌پذیر نمی باشد.


  • شرایط خرید و بازگرداندن کالا برای کالاهای سوپر مارکتی چگونه است؟

در شرایطی که ایراد کالا (غیر از میوه ها و سبزیجات) درب منزل قابل تشخیص نباشد ، شما میتوانید تا ۲ روز و قبل از سپری شدن  تاریخ انقضاء کالا از طریق صفحه تماس با ما و یا تلفن درخواست مرجوع شدن کالا را مطرح و کالای خود را مرجوع نمایید ، در غیر اینصورت امکان مرجوع نمودن کالا وجود نخواهد داشت.

در صورت سفارش میوه و سبزیجات ، هنگام دریافت کالا ، این اقلام میبایست بصورت کامل بررسی شود و پس از تحویل امکان مرجوعی ندارد.

لطفا هنگام تحویل توسط مامور ارسال، اقلام سفارش خود را به دقت بررسی نمایید. تغییر یا لغو سفارش به دلیل ایرادهای ظاهری و قابل تشخیص در زمان تحویل کالا بعد از تحویل سفارش به هیچ وجه امکان پذیر نیست.